Q&A
よくある質問ご注文に関して
Q.お支払い方法は何がありますか？
・代金引換
・クレジットカード決済
VISA ／ダイナース／マスターカード／JCB／アメリカン・エキスプレス１回払いのお取り扱いとなっております。
・クレジットカード決済
VISA ／ダイナース／マスターカード／JCB／アメリカン・エキスプレス１回払いのお取り扱いとなっております。
Q.領収書の発行はできますか？
Q.ポイントの使用方法を教えてください。
ご購入手続きへ画面の「使用するポイント」に使用されたいポイント数をご入力ください。
使用するボタンを押下いただき、使用するポイントに入力されたポイント数が反映されましたら、ご注文手続きへお進みください。
使用するボタンを押下いただき、使用するポイントに入力されたポイント数が反映されましたら、ご注文手続きへお進みください。
Q.クーポンコードの使用方法を教えてください。
ご注文手続き画面にて、保有のクーポンコードを入力し適用ボタンを押下してください。
割引金額が表示されましたら、クーポンコードが適用されています。
割引金額が表示されましたら、クーポンコードが適用されています。
Q.カウセリング必須商品の購入方法を教えてください。
購入にカウセンリングが必要な商品は、対象の商品に「問診する」ボタンが設置されていますので、そちらからご回答くださいませ。
問診はLINEにて、24時間いつでも無料にてご回答いただけます。
回答後、結果からご購入手続きにおすすみください。
問診はLINEにて、24時間いつでも無料にてご回答いただけます。
回答後、結果からご購入手続きにおすすみください。
Q.配送先を変更したい
配送先はアカウント情報の「登録情報」から追加・変更いただけます。
・発送前のご注文：お問い合わせいただきましたら変更させていただきます。
・発送後のご注文：発送後は注文完了メールに記載の伝票番号をご確認の上、配送業者へご連絡ください。送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価）を着払いにてお支払いください。
・発送前のご注文：お問い合わせいただきましたら変更させていただきます。
・発送後のご注文：発送後は注文完了メールに記載の伝票番号をご確認の上、配送業者へご連絡ください。送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃（定価）を着払いにてお支払いください。
Q.商品が届きません。
Q.注文をキャンセルしたいです。
申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはできません。
Q.ギフトラッピングサービスはありますか？
申し訳ございませんが、現在ギフトラッピングサービスはご提供しておりません。何卒ご了承くださいませ。
Q.海外に住んでいます。注文できますか？
誠に申し訳ございませんが、現在海外への発送は対応しておりません。日本国内のみの配送となります。
予めご了承くださいませ。
予めご了承くださいませ。
Q.商品を同梱して発送してほしい
単品のご注文と定期商品や、処方薬とコスメを同時購入された場合などご希望があれば同梱して発送させていただきます。
Q.問診必須の商品を注文しましたが、キャンセルされました。
問診票のご入力はお済みでしょうか？
問診票のご入力がない、または問診結果によっては処方できない場合がございます。
7日以内に問診票のご回答がない場合は、自動的にキャンセルとなります。あらかじめご了承ください。
問診票のご入力がない、または問診結果によっては処方できない場合がございます。
7日以内に問診票のご回答がない場合は、自動的にキャンセルとなります。あらかじめご了承ください。
Q.メディカルダイエット商品は未成年でも購入できますか？
18歳以上の方のみを対象とした自由診療による医薬品提供となります。
他人名義・代理での購入は固くお断りしております。未成年の方への処方・販売は一切行っておりません。
ご本人の問診・診察を経たうえでの処方となりますため、他人名義・代理での購入は固くお断りしております。
万が一、虚偽の申告や成りすまし等が判明した場合、以後のご利用を停止させていただく場合がございます。
他人名義・代理での購入は固くお断りしております。未成年の方への処方・販売は一切行っておりません。
ご本人の問診・診察を経たうえでの処方となりますため、他人名義・代理での購入は固くお断りしております。
万が一、虚偽の申告や成りすまし等が判明した場合、以後のご利用を停止させていただく場合がございます。
定期購入について
Q.次回のお届け日が知りたい
アカウント情報へログイン後、「定期便お申し込み情報」から、該当の定期便商品の「詳細の確認ボタン」をクリックしてください。
そちらからお届け予定日をご確認いただけます。
そちらからお届け予定日をご確認いただけます。
Q.定期購入の支払い方法を変更したい
アカウント情報へログイン後、「定期便お申し込み情報」から、該当の定期便商品の詳細の確認ボタンをクリックしてください。
「お支払い方法」から変更するボタンをクリックすると、メールが送信されます。メールの案内に沿ってクレジットカード情報をご変更ください。
「お支払い方法」から変更するボタンをクリックすると、メールが送信されます。メールの案内に沿ってクレジットカード情報をご変更ください。
Q.次回のお届けをスキップしたい
アカウント情報へログイン後、「定期便お申し込み情報」から、該当の定期便商品の詳細の確認ボタンをクリックしてください。
お届け予定日のスキップボタンをクリックすることでスキップが可能です。
お届け予定日のスキップボタンをクリックすることでスキップが可能です。
Q.定期購入のお届け間隔を変更したい
アカウント情報へログイン後、「定期便お申し込み情報」から、該当の定期便商品の詳細の確認ボタンをクリックしてください。
注文スケジュール/契約状況から、サイクルを変更するボタンをクリックしサイクルをご変更ください。
注文スケジュール/契約状況から、サイクルを変更するボタンをクリックしサイクルをご変更ください。
Q.定期購入の解約料金は発生しますか？
解約料金は発生いたしませんが、あらかじめ定められた定期購入の最低継続回数に満たない場合には、定額との差額分をお支払いいただく必要がございますので、ご了承ください。
Q.次回のお届け先を変更したい
アカウント情報へログイン後、「定期便お申し込み情報」から、該当の定期便商品の詳細の確認ボタンをクリックしてください。
「配送先住所」の変更するボタンからご変更いただけます。
また、定期便商品は次回お届け日の5日前にはご注文が確定します。ご注文確定後のお客様はお手数ですがLINEまたは、info@n-cellteckbio-jpn.com へお問い合わせください。
「配送先住所」の変更するボタンからご変更いただけます。
また、定期便商品は次回お届け日の5日前にはご注文が確定します。ご注文確定後のお客様はお手数ですがLINEまたは、info@n-cellteckbio-jpn.com へお問い合わせください。
Q.定期購入にポイントは使用できますか？
申し訳ありませんが、定期購入にはポイントはご使用いただけません。
Q.同時に複数申し込みした定期情報を商品ごとに変更したい（キャンセル/解約/サイクル/お届け日変更）
複数の定期商品を同時にお申し込みいただいた場合、商品ごとにキャンセルや解約、サイクル、お届け日の変更はできません。
商品ごとにお申し込み内容の変更をご希望の場合は、個別にお申し込みください。
定期情報はサブスクリプションIDごとにご変更いただけます。
商品ごとにお申し込み内容の変更をご希望の場合は、個別にお申し込みください。
定期情報はサブスクリプションIDごとにご変更いただけます。
問診について
Q.問診は無料ですか？
問診は無料になります。
Q.問診にはどのような方法がありますか？
LINEで「問診する」ボタンをタップいただき、表示される質問にご回答ください。（回答時間：約2分）
Q.問診時に必要なものはありますか？
スマートフォンやインターネットに接続されているPCをご用意ください。
Q.問診の予約方法を教えてください。
ご予約は不要です。LINEからいつでもご回答いただけます。
会員ランクについて
Q.会員ランクとはなんですか？
当サイトでは、利用者により楽しく、よりお得にお買い物いただけるよう会員ランク制度を設けております。
累計のご注文金額にあわせて会員ランクがアップします。
会員ランクに応じて、ポイント獲得率や特典もアップしお得にお買い物いただけます。
累計のご注文金額にあわせて会員ランクがアップします。
会員ランクに応じて、ポイント獲得率や特典もアップしお得にお買い物いただけます。
Q.自分のランクはどうやって確認できますか？
利用者のアカウントへログインしてください。アカウント情報からご確認いただけます。
Q.ランクは下がりますか？
当サイトでは、累計購入金額に応じたランク制度となりますため、一度上がったランクが下がることはございません。
その他
Q.ログインできません。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」をクリックしパスワードをご変更ください。
メールアドレスがご不明な場合はLINEまたはinfo@n-cellteckbio-jpn.com まで、お問い合わせください。
メールアドレスがご不明な場合はLINEまたはinfo@n-cellteckbio-jpn.com まで、お問い合わせください。
Q.登録した会員情報を変更したい
利用者のアカウントへログインしてください。アカウント情報からご変更いただけます。
Q.メールが届きません。
当サイトからの【ご注文確認メール】や【お問い合わせ返信メール】が届かない場合は、パソコンからのメール受信拒否設定およびメールアドレスに誤りがある場合がございます。
info@n-cellteckbio-jpn.com からのメール受信許可をお願いいたします。
info@n-cellteckbio-jpn.com からのメール受信許可をお願いいたします。
Q.クリニックの予約は取れますか？
Q.営業時間を教えてください。
オンラインショップでは24時間ご注文や、問診票のご回答を承っております。
お問い合わせは 平日10:00～18:00にご返信させていただきます。（土日・祝・GW・年末年始・夏季休暇を除く）
お問い合わせは 平日10:00～18:00にご返信させていただきます。（土日・祝・GW・年末年始・夏季休暇を除く）
Q.BBクリニックで施術を受けた場合も、ポイント還元されますか？
はい、BBクリニックで施術を受けていただいた際の金額（税抜）に応じて、当サイトで使用可能なポイントを還元いたします。
通常、施術代金の1%のポイントが付与され、オンラインショッピングでご利用いただけます。
・キャンペーンによって、ポイント還元及び利用条件は異なります。
・施術金額に応じたポイントの付与は、施術日の翌営業日に反映されますので、あらかじめご了承ください。
・ポイント還元の対象は、「BBクリニック予約サイト」またはお電話・LINEのご予約のみとなります。
他予約サイト（トリビュー、カンナムオンニ、ホットペッパービューティ等）からのご予約の場合、ポイント還元対象外となります。
施術とショッピングの両方でお得にポイントを貯めて、お買い物をお楽しみくださいませ。
通常、施術代金の1%のポイントが付与され、オンラインショッピングでご利用いただけます。
・キャンペーンによって、ポイント還元及び利用条件は異なります。
・施術金額に応じたポイントの付与は、施術日の翌営業日に反映されますので、あらかじめご了承ください。
・ポイント還元の対象は、「BBクリニック予約サイト」またはお電話・LINEのご予約のみとなります。
他予約サイト（トリビュー、カンナムオンニ、ホットペッパービューティ等）からのご予約の場合、ポイント還元対象外となります。
施術とショッピングの両方でお得にポイントを貯めて、お買い物をお楽しみくださいませ。
